Nous souhaitons vous informer d’un dysfonctionnement identifié sur l’application Staying Alive, concernant la sonnerie critique lors du déclenchement d’une alerte.
Ce problème a été constaté à plusieurs reprises sur certains smartphones Android. Toutefois, il est possible qu’il puisse également se produire sur des iPhone, les versions de l’application pouvant être différentes selon les appareils.
Solutions proposées :
Avec les dernières versions Android de Staying alive (8.0.38 et 8.0.39), la sonnerie critique lors des déclenchements a disparu de certains comptes.
Ainsi, en cas d’alerte, un simple son similaire à celui de la réception d’un SMS risque de retentir.
Voici tout d’abord comment contrôler si la version installée est bien à jour :
– Ouvrir l’application
– Cliquer en bas à droite sur le point d’interrogation
– Vérifier la version de l’application (en bas)
Si nécessaire, mettre à jour l’application puis réaliser un test de déclenchement. Pour cela :
– Cliquer sur « guide » puis dans le cadre vert « mode d’emploi & simulation »
– « Simuler une alerte » en ayant préalablement activé la sonnerie du téléphone
Si la sonnerie spécifique ne retentit pas :
– Désinstaller l’application (appui long sur l’icône)
– La réinstaller (cela ne fait pas perdre les données)
– Autoriser à nouveau la localisation précise et les sonneries critiques
Réitérer ensuite la simulation afin de vérifier que la sonnerie critique fonctionne bien.
Nous restons attentifs à l’évolution de cette situation et vous remercie de votre compréhension et de votre engagement.
Philippe CLAUDEL